Odotas kun kertoisin tarinan, jossa iski vähän sellainen lämpö- eli lompakkoviäri. Oli muutama vuosi sitten, kun kokeilin onneani nettikasinolla – Ensimmäinen kerta, kun laitoin rahaa netin puoleelle. Minulla oli tuttavuuden kautta kuullut jostain ihme pelistä, jota kutsuttiin ”Balls and Boobsiksi” (no, vitsi päällä), ja innostuin kokeilemaan. Päätin pistää kasinoon 50 euroa, mutta kun valitsin 20 euron bonuspaketin, tilille hyppäsi vain 25 euroa. Huh, mitä ihmettä? Mietin, Siru puhelinlaskukasinot joko minä olin sokea vai oliko laskumme (tai kasinon) mätkähtänyt niin pahasti.

Selvittelin hetken ja tajusin, että olin joutunut operaattorimaksun ansaan. Siis summan, joka vähennettiin suoraan mun tallettamisesta, vaikken edes huomannut sitä alussa. Tällainen ”yllätysse”, ja jo silloin tiesin, että tämä maksujen maailma olisi hyvä tietää paremmin.

Tämä aihe herättääkin tässä artikkelissa paljon puhetta – liimataanpa tyyny käteen, keitän kahvit ja mennään tutustumaan, miksi nettikasinoiden operaattorimaksut ovat olleet monen riveihin syövyttävä, mutta usein unohtuva ongelma.

Mikä tämä ihme operaattorimaksu oikein on?

Monelle nettikasinoharrastajalle sana ”operaattorimaksu” ei ole tuttu – ehkäpä siitä syystä, että kasino ei usein mainosta näitä maksuja mainostelineessään isoilla kirjaimilla. Operaattorimaksu on eräänlainen välistäveto, joka otetaan rahansiirtoprosessissa esimerkiksi pankkisiirrossa tai laskulla. Hinta voi olla tietty prosenttiosuus siirrettävästä summasta, tai ehkä peruskulu (esim. 1 € jokaisesta 20 euron pankkimaksusta).

Tässä mietityttää se, että usein kun ihmiset tallentavat rahaa nettikasinolle, he odottavat, että koko summa löytyy oikealta pöydältä heti käytössä. Mutta tosielämässä saattaakin olla, että osa karkaa käsistä heti alkuun. Se voi tuntua tylsältä, mutta kuka hyötyy? Tietenkin kasino, mutta myös rahansiirron hoitanut maksupalvelu tai operaattori.

Miksen tiennyt tästä aiemmin?

Tässä yksi parhaimmista anekdooteista, jonka olen kuullut: eräänä tiistai-iltaa Kalle isäntänä oli tarjolla viiniä ja nauruakaan, kun hän ilmoitti panostaneensa 100 euroa johonkin ”ultra-jännittävään onnenpelikoneeseen” ja löytäneensä tililtään vain 95 euroa. Hän väitti vaimoaan syyksi, kunnes kuuli, että operaattori oli niputtanut viisi euroa taskuunsa. Mikähän olisi ollut edellisen emännän käsky tuossa tilanteessa!?

Kysyitkö hyvä lukija hetkeä sitten mielessäsi: miten ihmeessä tämä voi tapahtua, ja miksi maksuja ei kerrota asiakkaalle paremmin? Voin kertoa, että Kallelle asia oli tarpeeksi hyvin lakaistu maton alle – sellaiseen pikku fonttiin, jota kukaan ei tahdo lukea, kun koko talous on syttymäisillään juuri sillä hetkellä.

Kuinka tunnistaa operaattorimaksuja?

Itse maksuja voi olla vaikea huomata, mutta niitä voi etsiä toimitsemalla välillä kuin peikkoja kaapin perästä. Kannattaa tarkistaa kasinon maksutavalla varustettu osio, ja erityisesti ne kaikki pienemmällä kirjoitetut ehdot. Sieltä löytyy muka upeat kaupat, esimerkiksi: ”Maksuja ei peritä”, mutta usein jokin juttu unohtuu mainita – pankkisiirrolle voi olla oma kätkönsä.

Muistatko kun koulussa opetettiin, että kannattaa lukea kaikki loputkin ehdot, koska ”pienellä printillä viivästetty kolmen päivän vuokralainen”? Niinhän se on. Eräänä ajattelutreeni-lauantaina tajusin, että eri kasinot käyttävät eri maksupalveluja, jotka veloittavat eri summia. Jotkut eivät veloita lainkaan, toiset taas ottavat ison siivun käteisen tililtä.

Laita silmät säkään ja lue ehdot

Joskus olen ihan kuin sokea hiiri tämän kimpussa, mutta periksiantamattomuus sentään on. Usein maksu koskee vain tiettyjä maksutapoja, esimerkiksi pankki- ja laskutapahtumia, joten jos muutat paypalista pankkikorttiin, maksusi voi muuttua radikaalisti. Myös alueella, missä kasinolla on toimintapermaatti, voi olla eroja – esimerkiksi Suomen lainsäädäntö ei välttämättä estä näitä maksuja, mutta eri rahapelivirastoilla voi olla eri mielipiteitä asiasta.

Olen ihan ihmetellyt, että voi kun koittaisivat luettavuuden puolesta parantaa tuota tekstiä – sitä voi olla todella vaikea tulkita. Mutta tässä maailmassa, missä minuuttimaximeista tulee miljoonia, kaikki lisäkulut kertyvät.

Miksi operaattorimaksuja ei mainosteta?

Tässä on sellainen paradoksi, joka herättää usein ihmetystä: miksi ihan oikeasti nettikasinot eivät tee näistä jutuista selkeitä? Onhan se pelin henki – jos kasinot saisivat kaikkea markkinoida suoraan, meillä olisi isoja kylttejä, joissa kerrottaisiin: ”Täällä voit hävitä rahat, mutta ainakin saat lisäkulut hyvään nousemiseen!”

Selitys on yksinkertainen: kukaan ei halua näyttää palvelunsa yhtään pahemmalta kuin ne ovat. Operaattorimaksuja pidetään usein ”pikkujuttuna” pelialustan toimijoiden ymmärtämiseksi, ja niinpä ne siihen viittaava teksti jää tuuman taulun alle. Asia on monimutkasempi, sillä maksut voivat olla osa maksupalvelun sopimusta, eikä kasinolla aina ole valtaa poistaa niitä.

Mutta onko tämä reilua asiakkaalle?

Tässä on varmaan monelta suoralta asiakkaalta tullut sellainen ääni, joka pistää pään sisälle kuin joku sokkoluutinen sävel. Asiakkaan kannalta tällainen yllätysmaksu ei ole kivaa, etenkin kun peli, juuri se peli, johon haluaa päästä vipattamaan heti, jääkin hetkeksi syrjään.

Miten ajattelisit, jos ostaisit automaatista karkkipussin, vetäisit maksukortin päin näyttöä, ja kone kysyisi: ”Haluatko 15 % lisäkulut?”. Sama homma. Yllätysmaksut eivät ole asiakaspalvelua, mutta ne ovat sitä, mitä puuhaavat sääntely- ja talouspuolella.

Mitä voin tehdä operaattorimaksuista?

Nyt asia alkaa jo kiinnostaa monia asiakkaan varpaita. Ehkä säkällä tämä koulutusvideo jää näytölle, mutta kiinnostavimmat jutut ovat juuri ne, joissa kootaan asiat käyttöliittymään.

Opastus maksujen minimointiin

Ensin kannattaisi tietää, mitkä maksutavat tälle kasinolla ovat yleensä maksuttomia. Usein kryptot, e-lompakot (kuten Skrill, Neteller, Paypal) ja ehkä muutama muu maksuväline toimivat maksuttomina. Pankkisiirrolla ja luottokortilla voi tiukemmin laskea operaattorimaksuja, mutta harvassa paikassa ne on mainittu kunnolla. Kannattaa siis käydä jokaisen kasinon maksutapa-sivu tarkasti läpi.

Kannattaa myös miettiä omaa pelien arvoa. Jos pelikokemuksen arvo on jokin X, ja maksut eivät ole ison esteen kokonaisuuden kannalta, niin mikäs siinä. Mutta jos säätäminen maksuja ja rahasiirtäminen alkaa jommottaa, ehkä myös lemmikkirotta menee asiaan kyllästyneenä.

Ota selvää kasinon luotettavuudesta

Jos operaattorimaksut ovat suuret ja niistä ei ole ollut puhetta, voi olla kyse luotettavuusongelmista. Hyvä nettikasino kertoo maksuista avoimesti, eikä jätä asiakkaita yllätyskoukkuihin. Jos epäilet, että kasino yrittää johdattaa ulos nämä tietoisuudesta, pitänee harkita kasimon vaihtoa.

Mutta vannon tuotta, että hyviä kasinoita on olemassa! Jotkut ovat niin rehellisiä, että ne kuuluttavat maksuista etusivulla, ja muita – tietenkin niitä kaikkein rehellisimpiä – ei näitä maksuja ollenkaan.

Onko tulevaisuudessa tilanteessa muutosta?

Kuten netissä mikä tahansa muukin asia, niin kuluttajien oikeudet ovat parantuneet huomattavasti viime vuosina. Esimerkiksi MGA (Malta Gaming Authority) ja Ruotsin peliviranomainen ovat kiristäneet sääntelyä, mikä tarkoittaa myös selkeämpää kansainvälistä työtä sekä kuluttajan suojaa.

Suurin muutos lienee se, että maksut alkavat olla osa kasinon arvostelua. Kasinoille tulee olemaan pian selvästi näkyvämpi paine olla avoimia näiden maksujen suhteen, jotta pääsisivät lisäämään omia asiakkaaltaan ja alaspäin vain niitä kasinoita, jotka eivät arvojen tasalla pysy.

Yhteenveto asiasta

Olen tässä hinkunut pitkään, mutta tärkein asia on, että nyt tiedät, miksi ne rahat katoavat hieman eri tempuilla kuin pelkästään pelikoneeseen. Operaattorimaksut ovat todellisia, ja niistä kannattaa pitää silmät auki.

Pohditaan lopuksi, että jokainen maksutapaus on lopulta prosessi, jossa kaikki haluavat osansa, mutta vain selkeä tiedottaminen ja asiakaslähtöisyys palkitsee pitkässä juoksussa.

Opettele aspan puheille

Yksi parhaimmista tavoista puolustaa omaa asemaansa on hyvä aspa. Jos huomaat tilisiirtymän osuvan väärin, kannattaa olla yhteydessä kasinon asiakaspalveluun ja todeta ongelmasta. Hyvällä tuurilla saat hyvityksen tai ainakin muutoksen tulevaisuuden joukkoon.

Joskus sain asiakaspalvelusta vastauksen, jossa tunnustettin maksu, ja annoin myös palautteen – hyvää työtä! Toisilla kasinoilla avautui aseta sitten ehdotettu siirtymä vaatimaan asiaan paremmin, joka osoitti, että kyllä asiakasääni tarkkuutta vaatii.

Lopetus: ota oma pelikirja haltuun

Olen oppinut, että nettikasinot ovat bisnestä. Oli kyseessä sitten Suomalainen tai norjalainen kasino, lopulta vaikutus asiakkaaseen saa olla sekin suunta. Omat asentesi operaattorimaksuihin kannattaa rakentaa lukemisen ja tiedon perusteella – sillä kaikista suurimmista rahansiirroista on omansa tarkoitukset.

Voit tähän asti olla mennyt pelkän tuurin varassa, mutta ainut, mikä loppuviimein edistää oikeasti, on tiedollinen etulyöntiasema. Näillä vinkeillä etenkin nuo operaattorimaksut eivät tule yllätyksenä.

Mitä ihmettä, olitko kuullut tästä aiemmin, vai tuli syvänä yllätyksenä? Ja jos yllätyit, niin tiedä: minäkin yllätyin!

Olen tässä muutenkin, jos päähän tulee lisää kysymyksiä. Elä pelkää armahtaa, sillä hyvä kysely kantaa pitkälle. Nyt jatketaan elämää – suoraan pelihalliin, mutta tällä kertaa tiukkaan tietämyksellä kasino-kulujen ja operaattorimaksujen saloista!